Condizioni generali
Articolo 1 – Definizioni
Ai fini delle presenti condizioni si intende per:
Periodo di recesso: il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso.
Consumatore: la persona fisica che non agisce per scopi rientranti nell’ambito della sua attività professionale o imprenditoriale e che conclude un contratto a distanza con il professionista.
Giorno: giorno di calendario.
Contratto continuativo: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, per i quali l’obbligo di consegna e/o di ricezione è distribuito nel tempo.
Supporto durevole: qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o al professionista di conservare informazioni a lui/lei personalmente indirizzate in modo tale da permetterne l’accesso futuro e la riproduzione invariata delle informazioni memorizzate.
Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di recesso.
Professionista: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori.
Contratto a distanza: un contratto che, nell’ambito di un sistema organizzato dal professionista per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, è concluso esclusivamente mediante l’uso di una o più tecniche di comunicazione a distanza fino al momento della conclusione del contratto.
Tecnica di comunicazione a distanza: un mezzo che può essere utilizzato per concludere un contratto senza che consumatore e professionista si trovino contemporaneamente nello stesso locale.
Condizioni generali: le presenti condizioni generali del professionista.
Articolo 2 – Identità del professionista
Denominazione sociale: Madiva Milano
Indirizzo aziendale: Willemdevlaminghstraat 128
E-mail: Servizio-madivamilano@outlook.com
Numero KvK: 90063465
Numero di registrazione IVA: NL004785134B24
Articolo 3 – Campo di applicazione
Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta del professionista e a ogni contratto a distanza e ordine conclusi tra professionista e consumatore.
Prima della conclusione del contratto a distanza, il consumatore deve poter prendere visione del testo delle presenti condizioni generali. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza si indicherà che le condizioni generali sono disponibili presso il professionista per la consultazione e che, su richiesta del consumatore, saranno inviate al più presto gratuitamente.
Se il contratto a distanza è concluso elettronicamente, il testo di queste condizioni generali — in deroga al comma precedente e prima della conclusione del contratto a distanza — può essere messo a disposizione del consumatore elettronicamente in modo tale che il consumatore possa facilmente memorizzarlo su un supporto durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza si indicherà dove le condizioni generali possono essere consultate elettronicamente e che, su richiesta del consumatore, saranno inviate gratuitamente per via elettronica o in altro modo.
Qualora, oltre alle presenti condizioni generali, si applichino condizioni particolari di prodotto o di servizio, si applicano per analogia i commi secondo e terzo e, in caso di condizioni contrastanti, il consumatore può sempre invocare la disposizione a lui/lei più favorevole.
Se una o più disposizioni delle presenti condizioni generali sono in tutto o in parte nulle o annullate, il contratto e tali condizioni restano per il resto validi e la disposizione interessata sarà sostituita senza indugio, di comune accordo, con una disposizione che corrisponda il più possibile allo scopo della disposizione originaria.
Le situazioni non disciplinate dalle presenti condizioni generali saranno valutate in conformità allo spirito delle presenti condizioni generali.
Le incertezze sull’interpretazione o sul significato di una o più disposizioni delle nostre condizioni saranno interpretate in conformità allo spirito delle presenti condizioni generali.
Articolo 4 – Offerta
Se un’offerta ha un periodo di validità limitato o è soggetta a condizioni, ciò deve essere espressamente indicato nell’offerta.
L’offerta non è vincolante. Il professionista si riserva il diritto di modificare e adeguare l’offerta.
L’offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o dei servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore una corretta valutazione dell’offerta. Se il professionista utilizza immagini, queste sono una rappresentazione veritiera dei prodotti e/o servizi offerti. Errori evidenti o sviste manifeste nell’offerta non vincolano il professionista.
Tutte le immagini, le specifiche e le informazioni presenti nell’offerta sono indicative e non possono costituire motivo di risarcimento o di risoluzione del contratto.
Le immagini dei prodotti sono una rappresentazione veritiera dei prodotti offerti. Il professionista non può garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.
Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiaro al consumatore quali diritti e obblighi derivano dall’accettazione dell’offerta. Ciò riguarda in particolare:
il prezzo, con l’eccezione delle spese di sdoganamento e dell’IVA all’importazione. Tali costi aggiuntivi sono a carico e rischio del cliente. L’azienda postale e/o il corriere applicheranno, in relazione all’importazione, una procedura speciale per i servizi postali e di corriere. Tale procedura si applica quando le merci sono importate nel paese di destinazione all’interno dell’UE, come in questo caso. L’azienda postale o il corriere riscuoteranno l’IVA (eventualmente insieme alle spese di sdoganamento addebitate) dal destinatario delle merci;
eventuali spese di spedizione;
il modo in cui il contratto sarà concluso e le azioni necessarie a tal fine;
se il diritto di recesso si applica o meno;
le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;
il termine entro il quale l’offerta deve essere accettata o il periodo durante il quale il professionista garantisce il prezzo;
il costo della comunicazione a distanza se il costo dell’uso della tecnica di comunicazione a distanza è calcolato su una base diversa dal prezzo base ordinario del mezzo di comunicazione utilizzato;
se il contratto, dopo la conclusione, viene archiviato e, in tal caso, il modo in cui il consumatore può accedervi;
come il consumatore, prima della conclusione del contratto, può verificare i dati da lui/lei forniti nell’ambito del contratto e correggerli, se necessario;
le eventuali altre lingue, oltre all’olandese, nelle quali il contratto può essere concluso;
i codici di condotta a cui il professionista ha aderito e come il consumatore può prenderne visione elettronicamente; nonché
la durata minima del contratto a distanza in caso di un contratto continuativo. Facoltativo: taglie disponibili, colori, tipo di materiale.
Articolo 5 – Il contratto
Il contratto è concluso, fatti salvi i termini di cui al punto 4, nel momento in cui il consumatore accetta l’offerta e soddisfa le condizioni stabilite.
Se il consumatore ha accettato l’offerta per via elettronica, il professionista confermerà senza indugio, per via elettronica, la ricezione dell’accettazione. Fino a quando la ricezione di tale accettazione non sia stata confermata dal professionista, il consumatore può sciogliere il contratto.
Se il contratto è concluso elettronicamente, il professionista adotterà misure tecniche e organizzative adeguate per garantire la trasmissione elettronica dei dati e per assicurare un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, il professionista osserverà adeguate misure di sicurezza a tal fine.
Il professionista può — nei limiti della legge — ottenere informazioni sulla capacità del consumatore di adempiere ai propri obblighi di pagamento e su altri fatti e circostanze rilevanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, sulla base di tale indagine, il professionista ha buone ragioni per non concludere il contratto, ha il diritto di rifiutare, motivando, un ordine o una richiesta oppure di subordinare l’esecuzione a condizioni particolari.
Il professionista fornirà al consumatore le seguenti informazioni, per iscritto o in modo tale che possano essere memorizzate dal consumatore su un supporto durevole in modo accessibile, insieme al bene o al servizio:
l’indirizzo della sede del professionista al quale il consumatore può rivolgersi per i reclami;
le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, oppure un’indicazione chiara dell’esclusione del diritto di recesso;
informazioni sulle garanzie e sull’eventuale assistenza post-vendita;
i dati indicati nell’articolo 4 punto 3 delle presenti condizioni, salvo che il professionista non abbia già fornito tali dati al consumatore prima dell’esecuzione del contratto; nonché
le condizioni per la risoluzione del contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato.
Nel caso di un contratto continuativo, la disposizione del comma precedente si applica solo alla prima consegna.
Ogni contratto è concluso con la condizione sospensiva della sufficiente disponibilità dei prodotti interessati.
Articolo 6 – Diritto di recesso
In caso di acquisto di prodotti, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza indicarne i motivi entro 14 giorni. Il periodo di recesso decorre dal giorno successivo a quello in cui il prodotto è stato ricevuto dal consumatore o da un rappresentante da lui/lei preventivamente designato e comunicato al professionista.
Durante il periodo di recesso, il consumatore deve maneggiare con cura il prodotto e l’imballaggio. Egli/ella può disimballare o utilizzare il prodotto solo nella misura necessaria a stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto. Se il consumatore esercita il diritto di recesso, restituirà il prodotto con tutti gli accessori forniti e — se ragionevolmente possibile — nelle condizioni originali e nella confezione originale, conformemente alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dal professionista.
Quando il consumatore intende esercitare il diritto di recesso, è tenuto a comunicarlo al professionista entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. La comunicazione deve avvenire mediante un messaggio scritto/e‑mail. Dopo che il consumatore ha comunicato di voler esercitare il diritto di recesso, il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni. Il consumatore deve poter dimostrare di aver rispedito il bene in tempo utile, ad esempio tramite una ricevuta di consegna.
Se, decorsi i termini indicati ai punti 2 e 3, il consumatore non ha comunicato di voler esercitare il diritto di recesso o non ha rispedito il prodotto al professionista, l’acquisto diventa vincolante.
Articolo 7 – Costi in caso di recesso
Se il consumatore esercita il diritto di recesso, i costi per la restituzione dei prodotti sono a carico del consumatore.
Se il consumatore ha pagato un importo, il professionista rimborserà tale importo il prima possibile, e comunque entro 14 giorni dal recesso. Ciò a condizione che il prodotto sia già stato ricevuto dal professionista o che possa essere fornita prova sufficiente della spedizione di reso completa.
Articolo 8 – Esclusioni dal diritto di recesso
Il professionista può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti come descritto ai punti 2 e 3. L’esclusione del diritto di recesso è consentita solo se ciò è stato chiaramente indicato nell’offerta, o al più tardi in tempo utile prima della conclusione del contratto.
L’esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti:
realizzati secondo le specifiche del consumatore;
chiaramente di natura personale;
che, per la loro natura, non possono essere restituiti;
che possono deteriorarsi o scadere rapidamente;
il cui prezzo dipende da fluttuazioni del mercato finanziario che il professionista non può influenzare;
per quotidiani e riviste singoli;
per registrazioni audio e video e programmi per computer per i quali il consumatore ha rotto il sigillo;
per prodotti igienici per i quali il consumatore ha rotto il sigillo.
L’esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i servizi:
che riguardano alloggio, trasporto, servizi di ristorazione o attività per il tempo libero da prestarsi in un determinato giorno o durante un determinato periodo
laddove la prestazione sia iniziata con il consenso espresso del consumatore prima della scadenza del periodo di recesso
che riguardano scommesse e lotterie.
Articolo 9 – Prezzo
Durante il periodo di validità indicato nell’offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non saranno aumentati, fatte salve le modifiche di prezzo dovute a variazioni delle aliquote IVA.
In deroga al comma precedente, il professionista può offrire a prezzi variabili prodotti o servizi i cui prezzi sono legati a fluttuazioni del mercato finanziario che il professionista non può influenzare. Tale collegamento alle fluttuazioni e il fatto che eventuali prezzi indicati siano prezzi indicativi devono essere indicati nell’offerta.
Gli aumenti di prezzo entro tre mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se dovuti a regolamentazioni o disposizioni di legge.
Gli aumenti di prezzo a decorrere da tre mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se il professionista si è riservato tale possibilità e:
questi sono dovuti a regolamentazioni o disposizioni di legge; oppure
il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto a partire dal giorno in cui l’aumento di prezzo entra in vigore.
Il luogo della consegna è, ai sensi dell’articolo 5, primo comma, della Wet op de omzetbelasting 1968, il paese in cui ha inizio il trasporto. Nel caso in questione, tale consegna avviene al di fuori dell’UE. Per questo motivo l’azienda postale o il corriere addebiterà al compratore l’IVA all’importazione e/o le spese di sdoganamento. Di conseguenza, nessuna IVA sarà addebitata dal professionista.
Tutti i prezzi sono indicati con riserva di errori di stampa e di battitura. Non si risponde delle conseguenze di errori di stampa e di battitura. In caso di errori di stampa o di battitura, il professionista non è tenuto a consegnare il prodotto al prezzo errato.
Articolo 10 – Conformità e Garanzia
Il professionista garantisce che i prodotti e/o i servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell’offerta, ai requisiti ragionevoli di qualità e/o utilità e alle disposizioni di legge e/o prescrizioni delle autorità vigenti al momento della conclusione del contratto. Se concordato, il professionista risponde anche dell’idoneità del prodotto a un uso diverso da quello normale.
Una garanzia fornita dal professionista, dal produttore o dall’importatore non pregiudica i diritti e le pretese legali che il consumatore può far valere nei confronti del professionista in base al contratto.
Eventuali difformità o prodotti consegnati in modo errato devono essere segnalati per iscritto al professionista entro 14 giorni dalla consegna. La restituzione dei prodotti deve avvenire nella confezione originale e in condizioni pari al nuovo.
Il periodo di garanzia del professionista corrisponde al periodo di garanzia del produttore. Il professionista non è tuttavia mai responsabile dell’idoneità finale del prodotto a ogni singola destinazione d’uso del consumatore, né di eventuali consigli relativi all’uso o all’applicazione dei prodotti.
La garanzia non si applica se:
il consumatore ha riparato e/o lavorato personalmente i prodotti consegnati o li ha fatti riparare e/o lavorare da terzi;
i prodotti consegnati sono stati esposti a circostanze anomale o sono stati altrimenti trattati con negligenza o in contrasto con le istruzioni del professionista e/o le indicazioni riportate sulla confezione;
il difetto è dovuto in tutto o in parte a prescrizioni stabilite o da stabilirsi dalle autorità riguardo alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati.
Articolo 11 – Consegna ed Esecuzione
Il professionista presterà la massima cura nel ricevere e nell’eseguire gli ordini di prodotti. Come indirizzo di consegna fa fede l’indirizzo comunicato dal consumatore all’azienda. Fermo restando quanto indicato nell’articolo 4 delle presenti condizioni generali, l’azienda eseguirà gli ordini accettati con sollecitudine, e comunque entro 30 giorni, salvo che il consumatore abbia approvato un termine di consegna più lungo. Se la consegna subisce un ritardo, o se un ordine non può essere evaso o può essere evaso solo parzialmente, il consumatore ne sarà informato entro e non oltre 30 giorni dall’effettuazione dell’ordine. In tal caso il consumatore ha il diritto di sciogliere il contratto senza costi e con diritto a un eventuale indennizzo. In caso di scioglimento in conformità al comma precedente, il professionista rimborserà il prima possibile, e comunque entro 14 giorni dallo scioglimento, l’importo pagato dal consumatore. Se la consegna di un prodotto ordinato risulta impossibile, il professionista si adopererà per fornire un prodotto sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna sarà comunicato in modo chiaro e comprensibile che viene consegnato un prodotto sostitutivo. Per i prodotti sostitutivi il diritto di recesso non può essere escluso. I costi di un’eventuale spedizione di reso sono a carico del professionista. Il rischio di danni e/o perdita dei prodotti grava sul professionista fino a quando i prodotti non sono stati consegnati al consumatore o a un rappresentante da questi preventivamente designato e comunicato al professionista, salvo diverso accordo espresso.
Articolo 12 – Contratti continuativi: durata, disdetta e rinnovo
Disdetta
Il consumatore può disdire in qualsiasi momento un contratto concluso a tempo indeterminato che prevede la consegna regolare di prodotti (inclusa l’elettricità) o servizi, nel rispetto delle regole di disdetta concordate e con un preavviso massimo di un mese. Il consumatore può disdire un contratto concluso per un periodo determinato che prevede la consegna regolare di prodotti (inclusa l’elettricità) o servizi alla scadenza del periodo determinato, nel rispetto delle regole di disdetta concordate e con un preavviso massimo di un mese.
Il consumatore può:
disdire i contratti di cui ai commi precedenti in qualsiasi momento e non può essere limitato alla disdetta in un determinato momento o durante un determinato periodo;
disdire almeno nello stesso modo in cui il contratto è stato concluso;
sempre disdire con lo stesso periodo di preavviso che il professionista ha riservato per sé.
Rinnovo
Un contratto concluso per un periodo determinato che prevede la consegna regolare di prodotti (inclusa l’elettricità) o servizi non può essere tacitamente prorogato o rinnovato per un periodo determinato.
In deroga al comma precedente, un contratto concluso per un periodo determinato che prevede la consegna regolare di quotidiani, giornali, settimanali e riviste può essere tacitamente prorogato per un periodo determinato non superiore a tre mesi, a condizione che il consumatore possa disdire tale contratto prorogato al termine della proroga con un preavviso massimo di un mese.
Un contratto concluso per un periodo determinato che prevede la consegna regolare di prodotti o servizi può essere tacitamente prorogato solo a tempo indeterminato se il consumatore può disdirlo in qualsiasi momento con un preavviso massimo di un mese e con un preavviso massimo di tre mesi se il contratto prevede la consegna regolare, ma meno di una volta al mese, di quotidiani, giornali, settimanali e riviste.
Un contratto di durata limitata che prevede la consegna regolare per prova o introduzione di quotidiani, giornali, settimanali e riviste (abbonamento di prova o introduttivo) non viene tacitamente prorogato e termina automaticamente al termine del periodo di prova o di introduzione.
Durata
Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può, dopo un anno, disdire il contratto in qualsiasi momento con un preavviso massimo di un mese, a meno che correttezza ed equità non si oppongano alla disdetta prima della scadenza del periodo concordato.
Articolo 13 – Pagamento
Se non diversamente concordato, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall’inizio del periodo di recesso di cui all’articolo 6 punto 1. Nel caso di contratti di prestazione di servizi, tale periodo inizia a decorrere dopo che il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto.
Il consumatore è tenuto a comunicare senza indugio al professionista eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.
In caso di ritardo di pagamento da parte del consumatore, il professionista ha il diritto, fatte salve le limitazioni di legge, di addebitare i costi ragionevoli preventivamente comunicati al consumatore.
Articolo 14 – Gestione dei reclami
I reclami relativi all’esecuzione del contratto devono essere presentati, completi e chiaramente descritti, al professionista entro 7 giorni da quando il consumatore ha riscontrato le carenze.
I reclami pervenuti al professionista saranno evasi entro 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede prevedibilmente un tempo di trattamento più lungo, il professionista risponderà entro 14 giorni con un avviso di ricezione e un’indicazione del termine entro il quale il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo, sorge una controversia soggetta a procedura di risoluzione delle controversie.
Un reclamo non esonera il professionista dai propri obblighi, a meno che il professionista non indichi diversamente per iscritto.
Se un reclamo è ritenuto fondato dal professionista, il professionista, a sua discrezione, sostituirà gratuitamente il prodotto consegnato o lo riparerà.
Articolo 15 – Controversie
Ai contratti tra il professionista e il consumatore soggetti a queste condizioni generali si applica esclusivamente il diritto olandese. Ciò vale anche se il consumatore risiede all’estero.
Articolo 16 – CESOP
Alla luce delle misure introdotte e rafforzate a partire dal 2024 in relazione alla “Legge di modifica della legge sull’imposta sul valore aggiunto del 1968 (legge di attuazione della direttiva sui servizi di pagamento)” e alla conseguente implementazione del Sistema Elettronico Centrale per le Informazioni sui Pagamenti (CESOP), i prestatori di servizi di pagamento possono registrare i dati nel sistema europeo CESOP.